计算题：

为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾

驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。

请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

• A、非常满意
  
  

• B、可能满意或没有不满意
  
  

• C、失望和不满意
  
  

• D、无所谓满意不满意
  
  

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是

• A、以顾客为关注焦点
  
  

• B、领导作用
  
  

• C、全员积极参与
  
  

• D、改进